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Nouvelles normes applicables pendant la crise sanitaire

Hersonissos Resort - Village Heights Resort

BIENVENUE

Alors que la situation liée au COVID-19 continue d’évoluer dans le monde entier, nous tenons à vous assurer que la sécurité et le bien-être de nos clients et de nos employés constituent notre priorité absolue au Cretan Malia Park!

Étant donné que les circonstances actuelles peuvent affecter vos projets de voyage, nous avons réactualisé complètement nos politiques de réservation et d’annulation afin de vous offrir davantage de flexibilité et de sérénité lors de votre réservation pour un séjour chez nous.


FLEXIBILITE DES POLITIQUES DE RESERVATION ET D’ANNULATION

Annulation flexible 

Pour les clients ayant déjà effectué des réservations ou en effectuant de nouvelles, nous autoriserons l’annulation sans pénalité jusqu’à 7 jours avant l’arrivée.

Aucun acompte exigé 

Aucun paiement ne sera effectué au moment de la réservation.

***

Conditions générales

Politique d’annulation flexible : 70% du prix total sera facturé pour les annulations effectuées dans les 7 jours avant l’arrivée

Aucun dépôt : Aucun acompte ne sera exigé au moment de la réservation ; nous nous réservons le droit d’effectuer une préautorisation sur la carte de crédit à tout moment.

Politique en cas de non-présentation : En cas de non-présentation, l’établissement prélèvera 100% du prix total de la réservation.

Certains forfaits de chambres spécifiques ne bénéficient pas de cette politique flexible de réservation et d’annulation. Pour plus amples détails, veuillez vous référer au catalogue correspondant.

En période de promotion, ces conditions restent en vigueur mais peuvent varier.

Pour des réservations effectuées par des tiers, pouvant inclure des agences de voyages en ligne, des professionnels du voyage ou bien dans le cadre de réservations de groupe, contactez votre service de réservation ou votre planificateur de réunions pour obtenir des renseignements complémentaires concernant leurs propres conditions.

 

 

NOTRE ENGAGEMENT CONCERNANT LE SOIN ET LA PROPRETÉ

Hersonissos Resort - Village Heights Resort
  • Les voitures et les minibus de transfert de l’entreprise seront nettoyés à fond avant et après chaque utilisation ne transportant que les personnes séjournant dans la même chambre
  • Ouverture automatique des portes ou par le personnel
  • Mise en œuvre des mesures de distanciation physique dans tous les espaces publiques
  • Tous les bagages seront désinfectés à l’arrivée

Des contrôles de température seront requis à l’entrée.

Hersonissos Resort - Village Heights Resort
  • Nouvelle heure d’enregistrement à 15h00 et de départ à 11h00.
  • Procédures d’enregistrement confortable en gardant des distances de sécurité, installation de plexiglass à la réception et EPI pour le personnel.
  • Paiements sans contact disponibles
  • Désinfection de tous les équipements tells que les clés et les POS
  • Stations de désinfection disponibles dans tout le complexe.
  • Signalisation de sécurité visible.
  • Formation intensive du personnel sur l’emploi du EPI, services de désinfection fréquents et en profondeur et changement d’équipements tels que les masques usagés

Enregistrement sans contact disponible via notre application mobile.

Hersonissos Resort - Village Heights Resort

L’utilisation du masque de protection est obligatoire dans TOUTES les zones intérieures de l’hôtel. Il n’est pas nécessaire de porter un masque à l’extérieur. Cependant, il est fortement recommandé de porter un masque dans les lieux de réunion ou très fréquentés. La même politique s’applique également hors de l’établissement.


  • Nous avons intensifié la fréquence de nettoyage en profondeur et nous avons ajouté une procédure de désinfection dans toutes les zones communes: les espaces publics, les chambres et l’espace à l’arrière de la maison en mettant l’accent sur les surfaces de contact fréquent, les surfaces dures, tels que les comptoirs d’enregistrement à la réception, les poignées de portes, les toilettes et les surfaces repas.
  • De plus, nous avons réarrangé nos meubles dans toutes les zones communes et à l’arrière de la maison pour permettre un espacement accru.
  • Un nombre accru de postes de désinfection sera disponible dans tous les espaces publics.
  • Espaces aérés avec de l’air frais circulant dans tous les espaces intérieurs et communs.
  • Toutes les unités de climatisation sont soumises à un entretien
  • amélioré et leurs filtres sont régulièrement désinfectés. 
  • Aux toilettes, des systèmes de ventilation par aspiration 24/7.
Hersonissos Resort - Village Heights Resort

SÉCURITÉ & HYGIÈNE

  • Un protocole de nettoyage amélioré est mis en œuvre  par notre entretien ménager (qui portera l’équipement de protection requis).
  • Nous utilisons les produits de nettoyage approuvés par l’expert mondial en hygiène Diversey™.
  • Un kit de sécurité EPI, y compris des désinfectants pour les mains et des masques, sont disponibles dans la reception.

Toutes les unités de climatisation sont soumises à un entretien amélioré et leurs filtres sont désinfectés avant chaque arrivée.

EXPÉRIENCE DANS LA CHAMBRE

  • La fréquence de notre service de ménage sera à la discrétion de nos clients.
  • Tout matériel imprimé réutilisable se trouvant dans nos chambres, bungalows et suites, sera éliminé. 
  • Toutes les informations en chambre, ainsi que nos menus seront disponibles via les code QR, notre application mobile ou sur les écrans de télévision
  • Le nécessaire à thé et café est disponible dans la chambre et remplacé avant chaque arrivée.  
  • Le menu de service en chambre est disponible via un code QR et les commandes peuvent être passées par téléphone.
  • Un service de blanchisserie est disponible ; les clients devront contacter la réception pour placer leur demande.
Hersonissos Resort - Village Heights Resort
  • Main Restaurant by the pool
  • Elia Restaurant
  • Lobby Bar
  • Snack Bar
  • Room Service

  • Nous continuerons de renforcer nos méthodes internationalement reconnues, notamment le processus d’analyse des risques et de maîtrise des points critiques (HACCP), pour gérer les risques et empêcher la contamination des aliments. 
  • Un réarrangement des sièges a été effectué dans tous nos points de vente nourritures et de boissons.
  • Désinfection fréquente de toutes les surfaces à contact élevé après chaque réservation.
  • Le personnel porte un EPI.
  • Pour les clients, des postes de désinfection des mains se trouvent dans tous les sites et buffet
  • Signalisation de sécurité visible.
  • Menus numériques disponibles via des codes QR ou nos tablettes.
  • Options de paiement sans contact disponibles.
  • Napperons et serviettes en papier ou en tissu qui seront lavés après chaque utilisation.
  • Notre buffet (petit déjeuner et dîner) est servi au Main Restaurant; les plats froids sont disponibles en portion individuelles.
  • L’utilisation de gants est obligatoire lors du libre-service.
  • Les couverts et la vaisselle sont remplacés après chaque service.
Hersonissos Resort - Village Heights Resort
  • Piscines extérieures
  • Spa
  • Gym
  • Kids Club
  • Bibliothèque
  • Mini Golf
  • Tennis
  • Terrain de Volleyball 
  • Games Room
  • Shopping

Expérience de plage au Stalis Beach & Beach Club (chaises longues et parasols réservés gratuitement (payant pour les réservations en multipropriété), service de bar de plage (frais à la consommation)

Shuttle gratuit vers la plage de Stalis, du quotidien

Shuttle gratuit pour la ville de Chersonissos, du quotidien

Hersonissos Resort - Village Heights Resort
  • Au  Spa, toutes les thérapies sont disponibles sur réservation
  • Le Gym est disponible avec une capacité limitée et uniquement sur rendez-vous
  • L’accès à la piscine intérieure n’est pas autorisé
  • La désinfection de tous les équipements de gym et de spa, ainsi que les surfaces dures, telles que la réception du spa et les casiers, est effectuée après chaque utilisation
  • Le personnel porte un EPI
  • Pour les clients, disponibilité de postes de désinfection des mains 
  • Signalisation de sécurité visible
  • Les clients portent des masques faciaux durant les traitements
Hersonissos Resort - Village Heights Resort
  • Le Kids club fonctionnera uniquement à l’extérieur; L’espace sera ombragé 
  • Toutes les activités sot ajustées et tous les équipements seront désinfectés 
  • Aucune consommation de nourriture ou de boissonn’est autorisée
  • Nous acceptons un nombre limité d’enfants sur réservation
  • Le personnel porte un EPI
  • Pour les clients, disponibilité de postes de désinfection des mains
  • Signalisation de sécurité visible
Hersonissos Resort - Village Heights Resort
  • Notre piscine principale et notre piscine en forme de rivière fonctionneront conformément à des protocoles de sécurité et d’hygiène strictes.
  • Les contrôles de la qualité de l’eau en place. 
  • Une distance sécuritaire de 4 mètres entre chaque ensemble de chaises longues. 
  • Une signalisation de sécurité visible. 
  • Les chaises longues seront désinfectées après chaque. utilisation et seront clairement étiquetées. 
  • Nos piscines sont surveillées par un sauveteur bien formé.
Hersonissos Resort - Village Heights Resort

ÉVÈNEMENT DE L’ESPRIT CRÉTOIS

DÉGUSTATIONS DE VINS

DÉGUSTATIONS D’HUILE D’OLIVES

COURS DE CUISINE

MUSIQUE LIVE, SOIRÉE DJ

MESURES SANITAIRES D’EXPERTS

  • La température de tous les employés sera vérifiée avant de commencer leur quart de travail, ainsi que celle des fournisseurs avant d’entrer dans nos locaux.
  • Tous les employés ont des un test antigénique rapide chaque semaine.
  • La température des clients sera vérifiée à leur arrivée.
  • Nous nous sommes associés à un expert médical local privé et certifié Covid-19, le Cretan Medicare Centre, pour disposer des tests moléculaires Covid pour tous les clients ou employés qui peuvent ressentir un malaise ou des symptômes liés au virus.
  • De plus, nous avons attribué la responsabilité de superviser les procédures à une équipe de l’hôtel dédiée qui reçoit une formation certifiée continue.
  • Nous travaillons en étroite collaboration avec les autorités du secteur et sanitaires pour mettre en œuvre notre plan d’hygiène et de sécurité complet conformément aux mesures de l’Organisation mondiale de la santé et à la directive de l’État grec.

Que se passe-t-il si je commence à me sentir mal pendant mon séjour ?

  • Si vous, ou les membres de votre famille, ne vous sentez pas bien ou ressentez des symptômes liés au symptômes, prière de contacter la réception immédiatement.
  • Notre expert médical privé et certifié Covid-19 et notre Agent social de la santé environnementale sont disponibles  24 / 24 pour aider nos clients.
  • Un plan d’intervention d’urgence est en place.
  • Une unité de rétablissement RestorAir Rapid Room est disponible à l’hôtel en cas de symptômes évocateurs.

Test COVID-19 effectué sur place

Par souci d’amélioration de notre protocole de santé et de sécurité et par fidélité à notre engagement envers vous, afin de vous offrir un séjour sûr et confortable, nous avons mis en place des tests COVID-19, à effectuer sur place au moment de votre arrivée ou avant votre départ. En collaboration avec le Cretan Medical Center local et privé, spécialisé dans la Covid-19, des tests à effectuer sur place (tests antigéniques rapides ou tests PCR de dépistage préventif) sont proposés à tous les clients qui le désireraient, moyennant les frais correspondants.

  • Pour un test PCR de dépistage préventif : le prix est fixé à 60€ / personne
  • Pour un test antigénique rapide : le prix est fixé à 20 € / personne

Conditions particulières

  • Tous les tests sont disponibles pour les enfants, au même prix, sans limite d’âge.
  • En semaine, il est demandé de prendre rendez-vous 48 heures avant le test.
  • Le nombre de rendez-vous pour des tests durant le week-end est restreint et nécessite des frais supplémentaires.

 

Sources officielles

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